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申訴途徑及注意事項

發布于:2004-05-25 11:27:55 點擊量:148499   來源:系統管理員

一、電信用戶申訴途徑
  (一)申訴電話:12300
    為了保護電信用戶的合法權益,方便電信用戶申訴,湖北省通信管理局電信用戶申訴受理中心于2002年1月18日開通了12300申訴熱線。
  (二)信函方式:
   名  稱:湖北省電信用戶申訴受理中心
   通信地址:武漢市東湖開發區珞瑜路789號
   郵政編碼:430074
   傳真:87796315
  (三)E-MAIL地址:12300@eca.gov.cn
 二、用戶申訴應當符合下列條件
  (一)申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人;
  (二)有明確的被申訴人;
  (三)有具體的申訴請求和事實根據;
  (四)已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。
 三、有下列情形之一的申訴事項不予受理
  (一)屬于收費爭議的申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的,其他申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的;
  (二)申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的;
  (三)申訴受理機構已經受理或者處理的;
  (四)人民法院、仲裁機構、消費者組織或者其他行政機關已經受理或者處理的;
  (五)不符合本辦法第十條規定的申訴條件的;
  (六)國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。
四、申訴采用書面形式。
五、申訴材料應當包括下列內容
  (一)申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼;
  (二)被申訴人名稱、地址;
  (三)申訴要求、理由、事實根據;
  (四)申訴日期。
六、申訴處理時限
    (一)申訴受理機構應當自收到申訴材料之日起5個工作日內,作出受理或者不予受理的決定,并通知申訴人。對于不予受理的申訴,應當告知不予受理的理由。
    (二)申訴受理機構應當自收到全部申訴材料之日起30日內向申訴人作出答復,將申訴處理情況告知申訴人。
七、與代辦點的爭議處理
    對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議,電信用戶可以向委托代辦的電信業務經營者投訴;對于電信用戶與賓館、飯店等電信業務代辦點的爭議,電信用戶可以直接向申訴受理機構提出申訴。

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