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攜號轉網進行時丨以人民為中心 把好事辦好

發布于:2019-11-28 13:19:51 點擊量:8859   來源:人民郵電報

266天!103萬項測試!11月27日,通信業舉全行業之力,統籌組織,周密部署,經過夜以繼日的努力推進,提前1個月正式提供“攜號轉網”服務。


“攜號轉網”服務在全國推廣,既有利于市場良性競爭、提升行業整體服務水平,也是推動行業高質量發展的重要動力,還是展現行業高質量發展成果的重要窗口,是企業邁向高質量發展的必然選擇,是貫徹落實以人民為中心發展理念的重要舉措。


自3月“攜號轉網”工作啟動以來,在短短8個月時間里,通信行業齊心協力完成了1800余項系統建設改造,開展網內網間聯調聯測項目超過103萬個,三家企業累計投資超過30億元,建成了全國31?。▍^市)“攜號轉網”實時交互聯動系統,率先實現了“小時級”攜轉效率。目前,天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗五?。ㄊ校┮呀浻?月19日正式提供服務。截至11月26日,完成“攜號轉網”用戶316萬,攜轉占五?。ㄊ校┯脩艨偭康?.8%。其余26?。ㄗ灾螀^、直轄市)系統已于11月10日起上線試運行。三家基礎電信企業共開放2665個營業廳辦理“攜號轉網”業務。截至11月26日,26?。ㄗ灾螀^、直轄市)共發放攜出授權碼11.2萬人次,協助7.2萬個用戶完成攜轉,占總用戶量的萬分之零點五,整體態勢平穩。


“攜號轉網”還是一項復雜的系統工程。盡管經過多地試運行,在試運行期間也檢驗了系統性能、驗證了業務流程、積累了運行經驗,但試運行期間也發現了不少問題,比如有的企業思想認識不到位,政策理解不一致,工作執行有偏差,有的用戶反映協議期過長、提前解約賠付標準過高等問題,有的是系統運行維護不完善,影響已轉網用戶體驗等。目前工信部及各地通信監管機構針對上述情況及時建立完善了行業監管制度。11月12日,試運行第一周,組織召開全國“攜號轉網”監管工作會,宣貫《攜號轉網服務管理規定》,向三家基礎電信企業集團公司進一步強調管理規定中“九不準”底線紅線要求;11月22日,試運行第二周,組織召開全國“攜號轉網”系統試運行分析電視電話會,全面總結試運行情況,分析存在的突出問題,研究制定解決方案,要求企業嚴格落實主體責任,加快整改、系統整改。另外,還建立了“攜號轉網”工作專班。成立了由各地通信管理局副局長帶隊,三家電信企業省級分公司分管副總經理任副組長,全國共503人的聯合監督檢查團隊。建立了“攜號轉網”監測制度。由中國信通院對全國電信企業“攜號轉網”系統進行連續監測,重點監測電信企業違規關閉和中斷系統服務,以及與用戶交互不規范等情況。對于擅自增設辦理條件、人為設置障礙、利用“攜號轉網”實施惡性競爭等行為,要求企業集團公司納入各省級公司考核,并將其作為工信部今年行風建設和糾風工作考核的重點指標。


當然,“攜號轉網”的本質是一項服務,服務就有優化和上升的空間。對于運營商而言,要充分保障用戶的知情權、公平交易權、自由選擇權是“攜號轉網”服務的基本要求,對于用戶反映較多的問題,要以服務民生為宗旨,從高處著眼、細處著手,優化系統改造,優化業務規則,優化業務流程,增強用戶感知,豐富用戶體驗,最大限度地保護用戶轉網自由。


目前根據記者實地采訪調查、前期我國已經開展試點的城市以及國外實行“攜號轉網”情況來看,用戶對于“攜號轉網”問得多、轉得少。再加上提速降費政策實施以來,我國運營商不斷優化市場結構,提升服務質量,各家運營商的服務和資費已經差別不大,真正選擇轉網的只是極少數。“攜號轉網”并不是一項“社會福利”,而是通信行業服務民生、服務百姓提供的一項“服務選項”,用戶應理性對待,做出正確選擇和判斷。


“攜號轉網”,通信行業已經投入了巨大的人力物力,付出了巨大努力,是一項具有廣泛社會影響力和重大社會效益的惠民工程,因此,無論是行業監管者還是企業都要認真對待,要把好事辦好,按計劃、分階段,穩步推進,讓“攜號轉網”“攜”出民心,“轉”出便利,努力為用戶提供優質高效的“攜號轉網”服務,讓人民群眾更舒心、更滿意、更有滿足感。


編輯:于莉莉

監制:郭川

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