工作動態

當前位置: 首頁 - 行業信息 - 工作動態

疫情當前 堅守崗位 湖北省電信用戶申訴受理中心恢復全面受理

發布于:2020-02-08 17:34:17 點擊量:522   來源:湖北省通信管理局

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動全國人民的心,為做好疫情期間通信服務,及時解決全省電信用戶反映的問題,支持一線通信人員工作。湖北省電信用戶申訴受理中心深入貫徹落實省通信管理局黨組《關于加強黨的領導、堅決打贏疫情防控阻擊戰的通知》精神和省通信行業協會關于合力做好疫情防控工作的要求,在嚴峻的疫情防控形勢下,客服困難,提前上崗,用實際行動以參戰狀態投入到疫情防控斗爭中。

心系用戶,凝心聚力克萬難

當前,武漢市實行嚴格交通管控,公共交通停運,現場辦公困難。為及時解決非常時期用戶申訴問題,保持與全國各地申訴受理中心同步工作,湖北省電信用戶申訴受理中心全員提前上崗,想方設法恢復受理工作。在湖北管局和省通信行業協會指導下,中心負責人、老黨員杜世敏同志及時組織全體工作人員召開微信會議,確定了在家辦公的工作流程和具體分工。12300信箱、局長信箱由專人收看分發處理,12300電話呼轉由1人接聽分發處理,其他工作人員做好申訴處理匯總。在多方共同努力下,12300電話于23日實現呼叫功能,恢復正常受理。

雖在家,但在崗!

12300電話平常3人接聽都顯繁忙,現在只能1人接聽,工作量和壓力特別大?;謴褪芾砉ぷ髯畛?,電話曾一度打爆,加上申訴者情緒比往常更激動,負責接聽呼轉電話的李思同志只得放下對3歲多的小女兒的照顧,耐心接聽每一個電話,做好解釋處理工作,當天接完最后一個電話已接近晚上九點;負責收看12300信箱、局長信箱的覃曉紅同志,堅守崗位,認真處理每一件申訴;趙小旺同志也帶病加班加點堅持工作。他們按要求和流程分別對投訴問題細致處理匯總,認真負責地完成每一天的受理工作,確保用戶合法權益得到保障。

“疫情無情,溝通有愛”。湖北省電信用戶申訴受理中心有著一支講團結、甘于奉獻的隊伍。疫情當前,他們堅守崗位,眾志成城,用實際行動踐行著初心使命,為維護全省電信用戶合法權益筑起堅固防線。

 


湖北省通信管理局 鄂ICP備05000001號-1 網站標識碼bm07170001 武漢市東湖新技術開發區珞喻路789號 版權所有(C)2003-2008
網站備案咨詢電話:027-87796833 027-87796822
增值電信業務許可證申請咨詢電話:027-87796369
辦公室電話:027-87796999 傳真電話:027-87796000 我為網站找錯 鄂公網安備42018502003905號 網站建設: 雙軍技術




鄂公網安備42018502003905號
斗牛手游