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湖北通信業壓實壓細責任 全力做好醫療機構及隔離場所等重點單位通信服務保障

發布于:2020-02-09 20:50:47 點擊量:506   來源:湖北省通信管理局

為進一步做好省內醫療機構及隔離場所等重點單位及人員通信服務保障,近日,湖北管局印發緊急通知,要求各電信運營企業加強組織領導,壓緊壓實責任,優化業務流程,切實做好通信服務保障。通知下發后,各企業迅速響應,主動對接,截至目前,累計確定發熱門診、定點救治醫院、方艙醫院等重點通信服務保障單位1083家,其中,湖北電信472家、湖北移動261家、湖北聯通217家、湖北廣電網絡133家。

為確保重點通信服務保障落實落地,省內各電信運營企業建立了三級保障工作機制,一級一級壓實責任,并明確了現場保障責任人,實行24小時跟蹤服務。在業務運行監控方面,對所有重保單位專線進行打標,建立專用告警過濾器主動監控。在投訴處理方面,要求基層單位10分鐘內響應。在維護管理方面,每日跟蹤客戶投訴及上門處理情況,重點對處理效果進行評估、管控。為重點做好火神山、雷神山等新建醫院通信服務保障,各運營商在醫院剛開始建設時,即全面跟進,在最短時間內完成了網絡覆蓋任務,保證了醫院建成時同步提供通信服務。在剛剛建成的方艙醫院,運營企業第一時間公布服務保障電話和客服聯系電話,以及時提供通信服務保障。    

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